女子点 “拼好饭” 被骑手当面称 “狗饭”，背后矛盾引深思
在快节奏的现代生活中，点外卖已经成为许多人解决用餐问题的便捷方式。“拼好饭” 这一功能因其优惠的价格，受到不少消费者的青睐。然而，近日广东一位女子在点 “拼好饭” 时，遭遇了令人不愉快的一幕，引发了公众的广泛关注。
8 月 19 日，该女子如往常一样在平台上点了一份 “拼好饭” 作为午餐。当外卖员送餐到达时，其行为却极其无礼。外卖员不仅将餐品敷衍地往桌上一扔，嘴里还冒出一句 “狗饭到了”，随后便匆匆离开。女子一开始被这突如其来的举动弄得不知所措，反应过来后，深感自己遭到了严重的羞辱，于是立即打电话质问外卖员为何要说出如此伤人的话语。本以为外卖员会意识到错误并道歉，以避免被投诉，可令人意想不到的是，外卖小哥不仅没有丝毫悔意，反而理直气壮地回怼道：“平台我们就叫狗饭啊怎么了？有病你就别吃，我给你退款。” 如此嚣张的态度，完全颠倒了顾客与服务者之间应有的关系，让人不禁咋舌。
为什么骑手会对 “拼好饭” 订单表现出如此大的恶意，甚至用带有侮辱性的词汇来称呼顾客的餐品呢？归根结底，还是配送费过低这个因素在作祟。“拼好饭” 以其低价策略，吸引了大量对价格敏感的消费者。但这种低价策略，在配送环节就体现为订单的配送费普遍低于普通外卖订单。外卖员辛苦奔波，收入与付出直接挂钩，面对配送费较低的 “拼好饭” 订单，内心难免会产生不满情绪。当这种情绪积累到一定程度，部分素质不高的骑手就会将怨气转嫁到顾客身上，做出不理智的行为。
此外，社会上普遍存在的 “便宜没好货” 的观念，也在一定程度上影响了外卖员对 “拼好饭” 订单的态度。他们潜意识里可能认为，顾客选择如此低价的餐品，这类顾客群体本身就不太值得被认真对待，从而在服务过程中表现出敷衍和轻视。
这一事件并非个例。在黑猫投诉平台上，搜索 “拼好饭 骑手” 等关键词，可以发现多起类似的投诉。有的骑手在配送 “拼好饭” 订单时超时，面对顾客的询问，不仅不解释，还态度恶劣地回应：“谁让你拼好饭了，拼好饭就是慢，嫌慢有钱订别的啊！” 还有的骑手因为不满配送费低，直接拒送上门，甚至嘲讽顾客 “只有穷人才会点拼好饭”。这些现象反映出 “拼好饭” 订单在配送环节存在的矛盾已经较为突出。
从更深层次来看，此类事件背后反映的是外卖行业中复杂的利益关系和矛盾。一方面，消费者希望通过平台提供的优惠功能，如 “拼好饭”，以较低的价格满足用餐需求；另一方面，骑手为了获取更高的收入，期望配送费能够更加合理。而平台在制定规则和分配利益时，需要平衡消费者、骑手和商家等多方的诉求。在 “拼好饭” 业务中，平台为了吸引更多消费者，采用低价策略，却在一定程度上牺牲了骑手的部分利益，导致骑手与消费者之间的矛盾被激化。
在此次事件中，女子已经向平台投诉该外卖员。平台作为连接消费者和骑手的中间方，在这类事件中有着不可推卸的责任。平台需要反思自身的规则制定是否合理，如何在保障消费者权益的同时，也能兼顾骑手的利益，避免因利益分配不均引发的冲突。同时，平台应加强对骑手的培训和管理，提高骑手的服务意识和职业素养，对于此类严重侵犯消费者权益的行为，必须予以严肃处理，以维护平台的良好秩序和声誉。
对于骑手而言，如果觉得 “拼好饭” 的订单存在利润低、配送难度大等问题，可以通过合理的方式与平台沟通解决，例如向平台提出建议，改善配送费计算机制等，而不是将负面情绪发泄到无辜的顾客身上。恶语相向不仅伤害了消费者的感情，也损害了自己的职业形象，甚至可能面临平台的处罚，最终得不偿失。
对于消费者来说，选择 “拼好饭” 等优惠服务，是基于自身的经济考量和消费需求，无可厚非。他们在享受服务的同时，理应得到尊重和合理的对待。当遇到类似骑手辱骂等不公正待遇时，消费者要勇敢地维护自己的合法权益，通过投诉等正当途径，让违规者得到应有的惩罚，促使整个行业服务质量的提升。
这起女子点 “拼好饭” 被骑手当面称 “狗饭” 的事件，不仅仅是一起简单的服务纠纷，它暴露出外卖行业在发展过程中存在的诸多问题。只有平台、骑手和消费者各方共同努力，通过合理的方式解决矛盾，才能让外卖行业更加健康、有序地发展，为大众提供更加优质的服务。
